Espaço da Física · Prof. Flávio

Questão 163 do Enem 2012: os dias de eficiência muito boa no SAC

Enem 2012 · 2º dia · caderno azul · Matemática · Estatística

Nos outros cadernos: amarelo 159 · cinza 179 · rosa 142

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B terça e na quarta-feira.

A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.

Gráfico de quinta a quarta. Recebidas (tracejada): 17, 15, 0, 0, 14, 20, 5. Resolvidas (contínua): 16, 11, 0, 0, 2, 26, 9

O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.

Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).

O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na

Tente antes de ler a resolução: toque numa alternativa.

Resolução comentada

O que a questão pede

Os dias em que a linha das resolvidas (contínua) fica acima da linha das recebidas (tracejada).

Comparando dia a dia

DiaRecebidasResolvidasResolvidas > recebidas?
Qui≈ 17≈ 16não
Sex≈ 15≈ 11não
Sáb00não (empate)
Dom00não (empate)
Seg≈ 14≈ 2não
Ter≈ 20≈ 26sim
Qua≈ 5≈ 9sim

Só na terça e na quarta a linha contínua passa da tracejada.

Alternativa B.

B Gabarito: alternativa B

Por que as outras alternativas estão erradas

  • A

    Na segunda, as resolvidas (cerca de 2) ficam bem abaixo das recebidas (cerca de 14). (16,2% marcaram)

  • C

    Foi a errada mais marcada. Na quinta, as resolvidas ficam um pouco abaixo das recebidas. (24,4% marcaram)

  • D

    No sábado e no domingo os dois valores são zero: resolvidas não excedem recebidas. (9,7% marcaram)

  • E

    Escolhe exatamente os dias em que as recebidas superam as resolvidas. (7,2% marcaram)

Raio-X da questão

Dados oficiais dos microdados do Inep: respostas de 4.093.459 candidatos que fizeram a prova.

Dificuldade pela TRIFácilParâmetro B: 545 pontosFácil abaixo de 600, média de 600 a 700, difícil a partir de 700. É a 40ª mais difícil de 45 questões válidas desta prova. O parâmetro B, na escala de notas do Enem (500 + 100 · b), é a nota em que o candidato passa a ter mais chance de acertar a questão do que de errar, sem contar o chute.
Acertaram42,1%dos candidatos marcaram a B
Habilidade 26 · Competência 6Analisar informações expressas em gráficos ou tabelas como recurso para a construção de argumentos.
Como os candidatos responderam
  • A16,2%
  • B42,1% ✓ gabarito
  • C24,4%
  • D9,7%
  • E7,2%

Em branco: 0,3% · Mais de uma marcada: 0,1%

Quanto acertaram, por nota em Matemática
  • abaixo de 50018,5%
  • 500 a 60049,6%
  • 600 a 70079,6%
  • 700 ou mais92,7%

Quando o acerto sobe muito de uma faixa para a outra, a questão separa bem quem domina o conteúdo de quem não domina. Na TRI, isso é o parâmetro de discriminação.

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