Questão 9 do Enem 2014: o teleatendimento vai para a Índia

Enem 2014 · 1º dia · caderno azul · Geografia · Globalização e economia

Nos outros cadernos: amarelo 44 · branco 3 · rosa 32

Só quer conferir? Ver o gabarito

E custo da mão de obra local.

TEXTO I

Mapa-múndi com um círculo sobre o sul e o leste da Ásia (Índia, China e vizinhos) e a frase: "Há mais gente vivendo dentro deste círculo do que fora dele"

Disponível em: http://twistedsifter.com. Acesso em: 5 nov. 2013 (adaptado).

TEXTO II

A Índia deu um passo alto no setor de teleatendimento para países mais desenvolvidos, como os Estados Unidos e as nações europeias. Atualmente mais de 245 mil indianos realizam ligações para todas as partes do mundo a fim de oferecer cartões de créditos ou telefones celulares ou cobrar contas em atraso.

Disponível em: www.conectacallcenter.com.br. Acesso em: 12 nov. 2013 (adaptado).

Ao relacionar os textos, a explicação para o processo de territorialização descrito está no(a)

Tente antes de ler a resolução: toque numa alternativa.

Resolução comentada

O que a questão pede

Por que o teleatendimento se instala na Índia.

O que os textos dizem

Texto I: a região do círculo, com a Índia, concentra mais da metade da população mundial.
Texto II: 245 mil indianos atendem clientes de países desenvolvidos.

A resposta

Muita gente disponível, falando inglês, significa salários baixos. As empresas dos países ricos transferem o serviço para lá. A explicação está no custo da mão de obra local.

Alternativa E.

E Gabarito: alternativa E

Por que as outras alternativas estão erradas

A
Diferenças culturais não explicam. (15% marcaram)
B
A posição geográfica não importa para ligações. (13,6% marcaram)
C
O ensino ajuda, mas o fator decisivo é o custo. (3,5% marcaram)
D
Foi a errada mais marcada. Teleatendimento não depende de logística. (29,1% marcaram)

Raio-X da questão

Dados oficiais dos microdados do Inep: respostas de 6.162.748 candidatos que fizeram a prova.

Dificuldade pela TRIMédiaParâmetro B: 610 pontosFácil abaixo de 600, média de 600 a 700, difícil a partir de 700. É a 25ª mais difícil de 45 questões válidas desta prova. O parâmetro B, na escala de notas do Enem (500 + 100 · b), é a nota em que o candidato passa a ter mais chance de acertar a questão do que de errar, sem contar o chute.

Acertaram38,4%dos candidatos marcaram a E

Habilidade 17 · Competência 4Analisar fatores que explicam o impacto das novas tecnologias no processo de territorialização da produção.

Como os candidatos responderam

A15%
B13,6%
C3,5%
D29,1%
E38,4% ✓ gabarito

Em branco: 0,1% · Mais de uma marcada: 0,2%

Quanto acertaram, por nota em Ciências Humanas

abaixo de 50019,5%
500 a 60032,9%
600 a 70070,1%
700 ou mais93,6%

Quando o acerto sobe muito de uma faixa para a outra, a questão separa bem quem domina o conteúdo de quem não domina. Na TRI, isso é o parâmetro de discriminação.

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